Hace un tiempo que vengo usando sugar, si bien es cierto no es el mejor crm, ya que considero que vtiger tiene mas características, pero por su tiempo de desarrollo, tiene módulos bastante interesantes donde saca un poco de ventaja , en este caso VOICERD , nos permite integrar un servidor asterisk a sugar, si bien es cierto la versión open , solo nos servirá ,para conseguir un click-to-dial , y generar llamadas desde nuestras cuentas o contactos , ya es un gran avance, obviamente la versión comercial tiene todo el soporte para llamadas entrantes con generación de popups. Aunque según leo, en la versión 5.1 de vtiger, trae un modulo de integración con asterisk con muchas características que no tiene esta versión open de VOICERD en sugar , habrá que esperar su lanzamiento 
, bueno igual vamos a ver como se instala VOICERD en sugarcrm:
1.- DESCARGA
Bajamos la version de voicerd opensouce para nuestra version de sugarcrm desde esta página
2.- INSTALACIÓN DE VOICERD
- Ingresar a sugarcrm como usuario admin e ingresar al modulo de administración
- Ingresar al asistente de actualizaciones (Upgrade Wizard)
- Iniciar el chekeo del sistema
- Si nuestro sistema esta bien , pulsaremos el boton siguiente
- Selecionamos el archivo previamente descargado y pulsamos subir actualización
- Esperamos unos minutos y la actualización quedara instalada de la siguiente forma
- Se completara la instalación con las comprobaciones
3.- CONFIGURACIÓN DE ASTERISK
- Una vez instalado toca configurar el manager de asterisk para que sugar se pueda comunicar con él
vi /etc/asterisk/manager.conf
[sugaruser]
secret = secretpass
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=192.168.1.0/255.255.255.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.255
read = system,call,log,verbose,command,agent,user
write = system,call,log,verbose,command,agent,user
- Luego actualizamos los cambios
# asterisk -rvvvvvvvvvvvvvvvv
asterisk*CLI>reload
4.- CONFIGURACIÓN DE SUGAR
- Ingresamos a : admin/system setings
- Y luego ubicamos la sección de configuración del servidor Asterisk
bueno los parámetros son los usuales , el servidor , el usuario que pusimos en el manager y el prefijo como el conexto que vamos a usar para sacar las llamadas .
- Ahora sigue decirle a sugar que anexo , va usar un determinado usuario , para esto ingresamos con algún usuario que tengamos creado y vamos a la seccion ¨MY ACCOUNT¨ , pulsamos editar y nos vamos a: USER SETTINGS
En donde ingresaremos el anexo del usuario por ejemplo : SIP/101 , IAX2/102 y luego guardamos los cambios
- Finalmente si vamos a cuentas el campo teléfono ahora tiene habilitado hypervinculo que al pulsarlo asterisk marcara al destino seleccionado.
Que pasen Felices Fiestas !!!!!!!!!!!
Diciembre 30, 2008 a las 8:48 am |
Hola Juan,
Muy bien por el tutorial, realmente es muy fácil de instalar pero como el soporte de voicerd es en inglés, mucha gente tiene problemas.
Lo único malo de este “módulo” es que no es compatible con la versión profesional de sugarcrm, sólo con la community, que bajo mi punto de vista está destinada a usuarios que rara vez tendrán una asterisk y le podrán sacar partido a la integración.
Nosotros hemos desarrollado nuestro propio conector para ambas versiones.
Respecto al comentario que haces al principio de vtiger, decirte que sus funcionalidades no le llegan a sugar ni a la suela de los zapatos. El problema es que siempre se compara la versión community con el vtiger, y ahí es donde sale perdiendo sugar, puesto que al no tener catálogo de productos y presupuestos, la gente suele decantarse por vtiger.
De todos modos, la edición profesional le pega mil patadas, con el workflow, el reporting, la integración con excel, outlook y word, etc. Nada que ver con vtiger.
Un saludo!
Y si quieres ver la versión profesional para comparar, dame un toque por email o a través de la web y gustosamente te enseño las diferencias.
Diciembre 30, 2008 a las 1:11 pm |
Hola Julio,gracias por tu comentario, es evidente que la version profesional de sugar, tiene muchas y ventajosas funcionalidades, y desde ya , no es punto de comparación con su version comunnity y menos aun con vtiger.
Sin embargo por este lado del mundo, son muy pocas las empresas y sobre todo pymes, que van a poder acceder a una versión profesional, ante esta realidad versiones opensource , de sugar y vtiger , son muy usadas.
Yo he leído muchos sites y blogs donde se hacen la comparación entre estos 2 crm , sin embargo desde mi punto de vista, veo una clara tendencia de vtiger, que en su afán de ganarle el mercado a sugar, de ofrecer todas las funcionalidades, hasta las mas codiciadas (llamese workflow,integracion..etc) en su versión comunity , y partiendo de ello se genera una clara ventaja favor de esté por lo menos en estos tiempos, quien sabe si una vez maduro vtiger(por que tampoco es que funione perfecto), siga la misma lógica de negocio que tiene actualmente sugar , del software como servicio, pero hasta eso solo queda disfrutarlos.
Por otro lado, no sabia lo de voicerd no era compatible, en todas las versiones de sugar, buen tip !!! , Asi mismo,me comentas que tu empresa tiene desarrollado su propio conector, me interesaría mucho ver sus funcionalidades, ya que estuve tratando de establecer comunicación con la gente que hace voicerd por su versión profesional pero hasta ahora no consigo nada.
Muy apreciables tus comentarios
Saludos
Juan
Enero 23, 2009 a las 1:03 am |
Hola, ante todo, gracias por tus tutoriales.
Acabo de realizar este de sugar con asterisk y todo me ha ido muy bien (era una instalación limpia sobre debian) y al subir el modulo de integración con Asterisk, poner usuarios en el manager.conf e igresar como admin de nuevo me encuentro totalmente vacío el system settings, sin ningun campo que rellenar ni nada.
¿Puede ser que tenga la culpa el que haya traducido al español el SugarCRM?
Si es así, ¿se puede solucionar de alguna forma?
Gracias de nuevo.
Junio 13, 2009 a las 3:07 pm |
a mi me paso lo mismo que a vos jose. encontraste alguna solucion?
saludos. gustavo
Junio 16, 2009 a las 4:30 pm
No lo conseguí, Gustavo.
Marzo 25, 2009 a las 3:06 am |
Hola que tal, primero que nada muchisimas felicidades por el tutorial, y por los coments ayudan mucho.
Tengo una duda ya instale asterisk y sugar y ya segui los pasos tal cual para integrarlo el problema es que cuando me voy a cuentas en el campo telefono no me aparece el icono para poder hacer la llamada ya investigue tambien ya le estuve muviendo mucho y no lo he podido arreglar.
Les agradezco mucho la ayuda.