Hace un tiempo que vengo usando sugar, si bien es cierto no es el mejor crm, ya que considero que vtiger tiene mas características, pero por su tiempo de desarrollo, tiene módulos bastante interesantes donde saca un poco de ventaja , en este caso VOICERD , nos permite integrar un servidor asterisk a sugar, si bien es cierto la versión open , solo nos servirá ,para conseguir un click-to-dial , y generar llamadas desde nuestras cuentas o contactos , ya es un gran avance, obviamente la versión comercial tiene todo el soporte para llamadas entrantes con generación de popups. Aunque según leo, en la versión 5.1 de vtiger, trae un modulo de integración con asterisk con muchas características que no tiene esta versión open de VOICERD en sugar , habrá que esperar su lanzamiento 🙂 , bueno igual vamos a ver como se instala VOICERD en sugarcrm:
1.- DESCARGA
Bajamos la version de voicerd opensouce para nuestra version de sugarcrm desde esta página
2.- INSTALACIÓN DE VOICERD
– Ingresar a sugarcrm como usuario admin e ingresar al modulo de administración
– Ingresar al asistente de actualizaciones (Upgrade Wizard)
– Iniciar el chekeo del sistema
– Si nuestro sistema esta bien , pulsaremos el boton siguiente
– Selecionamos el archivo previamente descargado y pulsamos subir actualización
– Esperamos unos minutos y la actualización quedara instalada de la siguiente forma
– Se completara la instalación con las comprobaciones
3.- CONFIGURACIÓN DE ASTERISK
– Una vez instalado toca configurar el manager de asterisk para que sugar se pueda comunicar con él
vi /etc/asterisk/manager.conf
[sugaruser]
secret = secretpass
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=192.168.1.0/255.255.255.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.255
read = system,call,log,verbose,command,agent,user
write = system,call,log,verbose,command,agent,user
– Luego actualizamos los cambios
# asterisk -rvvvvvvvvvvvvvvvv
asterisk*CLI>reload
4.- CONFIGURACIÓN DE SUGAR
– Ingresamos a : admin/system setings
– Y luego ubicamos la sección de configuración del servidor Asterisk
bueno los parámetros son los usuales , el servidor , el usuario que pusimos en el manager y el prefijo como el conexto que vamos a usar para sacar las llamadas .
– Ahora sigue decirle a sugar que anexo , va usar un determinado usuario , para esto ingresamos con algún usuario que tengamos creado y vamos a la seccion ¨MY ACCOUNT¨ , pulsamos editar y nos vamos a: USER SETTINGS
En donde ingresaremos el anexo del usuario por ejemplo : SIP/101 , IAX2/102 y luego guardamos los cambios
– Finalmente si vamos a cuentas el campo teléfono ahora tiene habilitado hypervinculo que al pulsarlo asterisk marcara al destino seleccionado.
Que pasen Felices Fiestas !!!!!!!!!!!
Juan Oliva 
Deja un comentario